Как использовать тестирование для улучшения дизайна

Красивый дизайн — это еще не гарантия успеха. Можно создать визуально привлекательный макет, но если он непонятен пользователям, всё напрасно.

Тестирование помогает понять, насколько дизайн удобен и эффективен. Оно показывает, какие элементы привлекают внимание, где пользователи теряются, а что мешает достижению цели.

В этой статье разберем, какие виды тестирования существуют, как их применять и на что обращать внимание.

Почему тестирование важно в дизайне

Дизайн важен не только с точки зрения эстетики, но и со стороны удобства. Красивый интерфейс бесполезен, если пользователи не могут быстро выполнить нужные действия. 

Если раньше делали оформление, не сильно погружаясь в аналитику, сейчас без этого не обойтись. Перед созданием любого графического объекта дизайнеру стоит подумать об UI и UX.

UI (User Interface — «пользовательский интерфейс») охватывает внешний вид интерфейса.

UX-дизайн (User Experience — «пользовательский опыт») отвечает за то, как интерфейс работает.

Одно без другого не может существовать.

Например, если кнопка «Купить» спрятана внизу страницы, а важные элементы перегружены анимацией, люди просто закроют сайт.

Что дает тестирование?

Помогает находить ошибки — если пользователи не понимают, как пользоваться продуктом, значит, что-то нужно исправить.

Повышает конверсию — удобные интерфейсы работают лучше: больше заявок, покупок, регистраций.

Экономит деньги — исправлять ошибки на этапе тестирования дешевле, чем после запуска.

Дает реальные данные — вместо догадок и субъективного мнения команды мы получаем факты о том, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом.

Пример: интернет-магазин сравнил два варианта карточек товаров. В одном варианте кнопка «Купить» была маленькой и серой, в другом — яркой и крупной. В результате теста выяснилось, что клиенты в два раза чаще нажимают на яркую кнопку.

Какие бывают методы тестирования

Методов тестирования дизайна много, но все они делятся на несколько категорий.

1. Юзабилити-тестирование

Позволяет провести тестирование дизайна интерфейса. Как правило,  проводится с реальными пользователями, которые выполняют тестовые задания. Есть несколько методов его проведения.

Офлайн — тестируемый работает с продуктом, а исследователь наблюдает за его действиями.

Онлайн — используется специальный софт для записи экранов и отслеживания действий пользователей.

Пример: приложение по доставке еды провело юзабилити-тестирование и выяснило, что клиенты не могут найти фильтр по кухне. После внесения изменений количество заказов выросло на 15%.

 

2. A/B-тестирование

Метод сравнения двух или более вариантов интерфейса. Например, часть пользователей видит один вариант страницы, а другая часть — другой.

Что можно сравнить:

Цвета и размеры кнопок

Тексты заголовков и CTA

Расположение элементов на странице

Пример: строительная компания в результате A/B-тестирования увеличила конверсию сайта в 3,8 раз. Рост случился за счет улучшения пути клиента — UX.

3. Опросы и сбор фидбэка

Метод, при котором пользователи прямо говорят, что им нравится или не нравится в интерфейсе. В таком методе важно задавать конкретные открытые вопросы. 

❌ Вам понравился наш сайт?

✅ Насколько легко вам было найти нужный товар? 

4. Анализ поведения пользователей

Используется для изучения реальных действий пользователей на сайте или в приложении. Это делается в Яндекс Метрике, Google Analytics.

Основные инструменты:

Карты кликов — показывают, куда чаще всего нажимают пользователи.

Тепловые карты — выявляют самые активные зоны экрана.

Записи сессий — позволяют видеть, как пользователи перемещаются по сайту.

Как организовать тестирование в 5 шагах

Чтобы тестирование принесло пользу, важно проводить его по четкому алгоритму. Вот пять шагов, которые помогут организовать процесс правильно.

1. Определить цель теста

Перед началом нужно понять, что именно мы хотим проверить. Например, посмотреть путь пользователя, эффективны ли кнопки призыва к действию, понимают ли пользователи новый функционал. 

2. Выбрать подходящий метод

После определения цели выбираем метод тестирования. Выбор будет зависеть от задачи и объекта проверки.

Пример: сервис по бронированию отелей протестировал два варианта страницы с фильтрами. В первом случае фильтры были скрыты в отдельном разделе, во втором — сразу отображались на экране. В результате A/B-теста конверсия во втором варианте выросла на 12%.

3. Подготовить прототип или макет

Перед тестированием нужно создать тестовый макет или рабочий прототип.

Для юзабилити-тестирования можно подготовить кликабельный макет в Figma.

Для A/B-теста — разработать два варианта страницы.

Для анализа поведения пользователей — подключить инструменты сбора данных.

Пример: команда разработчиков запустила новый раздел блога и провела тестирование на небольшом числе пользователей. В ходе теста выяснилось, что людям сложно ориентироваться в рубриках, поэтому навигацию изменили до официального релиза.

4. Провести тест и собрать данные

Важно дать пользователям четкие инструкции и записать их действия. Для объективности желательно тестировать на 5–10 людях, не связанных с разработкой проекта.

В юзабилити-тестировании записываются сессии пользователей.

В A/B-тестах фиксируется конверсия для каждой версии.

В опросах собираются отзывы, которые анализируются по частотности упоминаний.

5. Проанализировать результаты и внести изменения

Последний этап — анализ полученных данных. Здесь важно не полагаться на догадки, а делать выводы на основе реальных цифр.

• Если юзабилити-тест показал, что пользователи теряются на сайте → упрощаем интерфейс.

• Если A/B-тест выявил, что одна версия страницы работает лучше → внедряем успешный вариант.

• Если фидбэк пользователей указывает на частые жалобы → устраняем проблему.

Ошибки при тестировании и как их избежать

Тестирование помогает улучшить дизайн, но только если оно проведено правильно. Вот частые ошибки, которые могут испортить результаты.

Тестирование на неправильной аудитории

Если тестировать продукт на коллегах или знакомых, результаты будут предвзятыми. Важно проверять интерфейс на целевой аудитории, которая реально будет пользоваться продуктом.

Пример: разработчики фитнес-приложения тестировали интерфейс на офисных работниках, а не на спортсменах. В результате оказалось, что многие функции неудобны для реальных пользователей.

Недостаточное количество тестируемых пользователей

Тест на 2–3 людях не даст объективной картины. Для качественного тестирования нужно минимум 5–10 пользователей. Если это A/B-тест, желательно от 1000 посетителей на каждую версию.

Пример: интернет-магазин провел A/B-тест на 20 пользователях и сделал выводы. Позже, когда тест расширили на 5000 человек, оказалось, что ранние данные были ошибочными.

Игнорирование данных и субъективные решения

Если команда считает, что знает лучше пользователей, тестирование теряет смысл. Решения должны приниматься на основе фактов, а не предположений.

Пример: дизайнер настаивал, что черно-белый интерфейс стильнее, хотя тестирование показало, что пользователи предпочитают контрастные кнопки. После внедрения ярких элементов конверсия выросла на 15%.

Изменение сразу нескольких параметров в A/B-тестах

Если одновременно поменять цвет кнопки, текст и расположение, будет непонятно, что именно повлияло на результат. Лучше тестировать по одному изменению за раз.

Пример: маркетплейс хотел увеличить клики по карточкам товаров и изменил сразу три параметра: цвет, размер и текст кнопки. В итоге данные оказались бесполезными, потому что невозможно было понять, какой фактор сыграл ключевую роль.

Выводы

Компании, которые внедряют UX/UI исследования, получают конкурентное преимущество: улучшают пользовательский опыт, повышают конверсию и удерживают клиентов. Даже небольшие изменения, основанные на тестах, могут привести к росту продаж, снижению отказов и увеличению лояльности аудитории.

Начать можно с малого — например, протестировать удобство формы заказа или провести A/B-тест заголовка. Со временем тестирование станет привычной частью процесса, и каждый новый дизайн-решение будет основываться не на догадках, а на реальных данных. В итоге выигрывают и пользователи, и бизнес.