Как сделать рассылку в WhatsApp

Мессенджеры — неотъемлемый канал связи с клиентами. WhatsApp с его широкой аудиторией предоставляет отличные возможности для массовых рассылок. 

В этой статье мы подробно разберем, как сделать рассылку в Ватсап эффективной, какие задачи она может решить и как написать текст, который не попадет в спам.

Кому подойдёт WhatsApp-рассылка

Ватсап насчитывает почти 3 миллиарда пользователей по всему миру. Мессенджер создан для непринужденного общения, что делает его гораздо более личным, чем электронная почта. 

При показателе открываемости (open rate) электронных писем, колеблющемся около неутешительных 22%, WhatsApp лидирует с поразительным показателем 98% — это почти в четыре раза выше.

Поэтому такой способ коммуникации необходим для бизнеса любого масштаба.

Малый бизнес. Небольшие магазины одежды, кафе, салоны красоты, частные клиники могут информировать клиентов об акциях, скидках и новинках. Например, можно отправить напоминание о записи или предложение скидки на услуги в выходные.

Средние и крупные компании. Предприятия с широкой аудиторией используют WA для массовых рассылок, персонализированных предложений, уведомлений о распродажах. Например, крупный ритейлер может отправить информацию о сезонных скидках тысячам клиентов.

Интернет-магазины. Отправляйте уведомления о статусе заказов, напоминайте о товарах, оставленных в корзине, или информируйте о новых поступлениях. Например, онлайн-магазин электроники может уведомить клиента о подтверждении заказа и времени доставки.

Образовательные организации. Ватсап-рассылки удобны для школ, университетов, онлайн-курсов. Они могут информировать студентов и родителей о расписании или изменениях в обучении. Например, школа может отправить уведомление о родительском собрании, пригласить на занятие. 

Службы доставки. Курьерские компании используют рассылку для уведомлений о статусе доставки, времени прибытия курьера, изменениях в заказе. Например, доставка еды может уведомить клиента, что курьер уже в пути или прислать промокод на следующий заказ. 

Какие задачи решает рассылка в WhatsApp

Рассылка сообщений в Ватсап открывает перед бизнесом множество возможностей, выходящих за рамки стандартных сообщений: 

✅ Мгновенное донесение информации: расскажите клиентам о новинках, изменениях в графике, запусках акций или изменениях в работе компании в реальном времени;

✅ Персонализация общения: рассылки позволяют выстраивать индивидуальные диалоги, основываясь на интересах клиента. Это помогает сделать взаимодействие более человеческим и запоминающимся;

✅ Автоматизация рутинных задач: можно автоматически отправлять уведомления, подтверждения или напоминания;

✅ Анализ клиентского поведения: собирайте статистику по открываемости, кликам и вовлеченности и оставляйте то, что действительно работает;

✅ Повышение продаж через рекомендации: Продвигайте сопутствующие или популярные товары, основываясь на истории покупок;

✅ Поддержание связи с клиентом: В случае непредвиденных ситуаций (например, задержка доставки или временное закрытие) рассылка оперативно сообщает клиентам важную информацию и минимизирует негативные эмоции.

Как выглядят WhatsApp-рассылки

Рассылка сообщений в Ватсап может включать:

Текстовые сообщения

Это самый распространённый формат, используемый для:

• Уведомлений о скидках: скидка 25% только сегодня!

• Рассылки анонсов: у нас новая коллекция! Загляните на сайт

• Подтверждения заказов: ваш заказ №1123 успешно оформлен

Мультимедиа

Добавление мульти-контента делает сообщение более информативным:

• Изображения — например, фото продукта с описанием;

• Видео — презентации новых товаров, короткие ролики с отзывами, обзор товара;

• Аудиофайлы — голосовые поздравления, рекламные объявления.

 

 

Ссылки

Направляйте клиентов на сайт, страницы социальных сетей, формы обратной связи:

• Переход на сайт для покупки товаров;

• Заполнение заявки на услуги;

• Просмотр расписания или бронирования столика.

Шаблоны сообщений

Шаблоны заранее создаются для быстрого использования в массовых рассылках. Они экономят время на написание повторяющихся сообщений, а также сохраняют единый стиль и оформление.

Плюсы и минусы рассылки в WhatsApp

Плюсы:

• Сообщения доставляются на 100%, открываются на 98% и читаются практически мгновенно.

• Это самое популярное приложение для обмена сообщениями — вполне вероятно, что ваши целевые клиенты пользуются им.

• Удобство для пользователей, которые активно используют мессенджер.

• Поддерживаются различные медиаформаты. 

• Можно измерить эффективность рассылки.

• Персонализация сообщений для разной аудитории.

• Автоматизация с помощью API и сторонних инструментов.

Минусы:

• Лимиты на количество сообщений (до 100 сообщений в день, до 50 за раз). Данное правило не касается бизнес-аккаунтов. 

• Требование согласия клиентов на рассылку.

• Риск блокировки при нарушении правил.

Подготовка к рассылке в WhatsApp

Это важный этап на пути к успешному взаимодействию с вашей аудиторией. Качественная подготовка позволяет не только повысить шансы на отклик, но и защитить ваш аккаунт от блокировки. Ниже приведены основные шаги. 

Сбор целевой аудитории

Качественная база контактов — ключ к успешной рассылке. Собрать аудиторию для рассылки можно несколькими способами. 

Соцсети и другие мессенджеры

Самый простой способ — задействовать платформы, где у вас уже есть подписчики, например через Telegram. Предложите аудитории подписаться на обновления в WA, предлагая эксклюзивные предложения, скидки или другой полезный контент. 

Контакты с сайта

Сформировать базу контактов можно через сайт, где пользователи регистрируются с указанием номера. Экспортируйте данные, соблюдая требования законодательства о защите персональных данных. 

Или используйте парсеры — специальные программы, которые выделяют номера телефонов из общего массива. Такой способ может принести хорошие результаты. 

Офлайн-каналы

Попросите лично клиентов оставить отзыв или пройти небольшой опрос после покупки или проделанной услуги, оставив свой номер телефона. Если они согласятся, добавьте их в вашу базу данных. 

Покупка готовых баз

Такие списки обычно состоят из «холодных» контактов, спорный по качеству вариант. Более того, если большое количество контактов пожалуются на спам — аккаунт заблокируют. Для долгосрочного успеха стоит инвестировать в органический сбор качественных контактов.

Сегментирование целевой аудитории

Разделите клиентов на группы по интересам, возрасту, предпочтениям, географии или другим характеристикам. Это позволит отправлять более релевантные сообщения для массовой рассылки в Ватсап.

Пример, как можно сегментировать аудиторию: 

• Постоянные клиенты.

• Новые подписчики.

• Те, кто давно не взаимодействовал с вами.

• По городам присутствия бизнеса.

Подготовка текста и изображения для массовой рассылки в WhatsApp

Создайте короткие, информативные тексты. Используйте изображения или видео, которые подчеркнут важность вашего предложения и привлекут внимание. Ниже подробно рассказываем, как написать текст и подготовить картинки для рассылки.

Как сделать массовую рассылку в WhatsApp

Существует несколько вариантов, как создать рассылку в Ватсапе

Способ 1. Через обычное приложение WhatsApp

Если вам нужно отправить сообщение небольшому количеству контактов, можно воспользоваться стандартными инструментами мессенджера. Для этого:

1. Откройте приложение и нажмите на «плюсик» в верхней части экрана в углу справа. 

2. Нажмите «Новая рассылка» и создайте новый список. 

3. Добавьте номера из вашей базы.

4. Напишите сообщение и отправьте его.

Сообщения получат только те контакты, у которых сохранен ваш номер в адресной книге. Этот способ удобен для малого бизнеса или персонального использования для небольших рассылок (до 256 контактов).

Способ 2. Через WhatsApp Business

Это отдельное приложение, которое разработано специально как для малого, так и для среднего бизнеса. Скачать и установить его можно бесплатно. 

1. Создайте бизнес-аккаунт в приложении WhatsApp Business. 

Как создать и настроить WhatsApp Business, читайте в этой статье. Она поможет сделать эффективную рассылку в Ватсап бизнес.  

2. Используйте функции ярлыков и автоматических сообщений.

3. Настройте списки рассылки для отправки сообщений.

Бизнес-аккаунт включает больше инструментов для работы: автоматические ответы и ярлыки для сегментации клиентов.

Способ 3. Через интеграцию WhatsApp с CRM

Для масштабных кампаний оптимально использовать WhatsApp Business API. Это платное дополнение к бизнес-аккаунту с расширенными возможностями:

• Отправка сообщений тысячам клиентов одновременно;

• Интеграция с CRM-системами;

• Настройка триггерных рассылок;

• Использование готовых шаблонов сообщений.

Преимущества:

Экономия времени: автоматизация исключает необходимость вручную отправлять сообщения;

Персонализация: возможность адресовать сообщения с именем клиента;

Отчёты и аналитика: отслеживайте эффективность рассылок.

Для подключения API потребуется зарегистрировать аккаунт компании через партнёров WA: Twilio или WATI. 

Как написать текст сообщения

Длинные полотна текста никому не интересны. Это нерезультативно и, скорее всего, такое сообщение будет воспринято за спам. 

Разбейте на абзацы, добавьте эмодзи, выделите важную информацию жирным или курсивом — так текст будет легче читаться и понятнее выглядеть.  Есть несколько приемов, которые помогут выделить сообщение и придать ему информативность. 

Персонализировать предложение

Начните с приветствия. Сначала отправьте дружелюбное приветственное сообщение, чтобы установить контакт. Как только клиент ответит, можно переходить к предложению или информации, которая заинтересует его. Такой подход выглядит естественнее и располагает к диалогу.

Обращайтесь к клиенту по имени, чтобы создать чувство индивидуального подхода. 

Понятно описать выгоду

Клиенты хотят понимать, какую пользу или преимущества они получат. Указывайте конкретные детали без абстракции.

Пример: 

«Получите подарок при покупке на сумму от 5000 рублей.»

Четко укажите, что клиент получит: скидку, бонус, полезную информацию.

Использовать призыв к действию

Завершайте сообщение четким указанием того, что нужно сделать: «Оформите заказ», «Позвоните», «Запишитесь на консультацию». Это мотивирует к действию. 

Призыв должен соответствовать теме сообщения: будет странно, если вы сначала рассказываете о новых услугах, а потом просите оставить отзыв. Например, если вы пишете о запуске акции, завершите текст призывом воспользоваться ею прямо сейчас.

Ограничить срок действия предложения

Укажите временные рамки, чтобы мотивировать клиента принять решение быстрее и вызвать чувство срочности. 

Добавить детали

Указание полезной информации упрощает взаимодействие с вами. Включите ссылки, контактные данные, адрес магазина, подробности о продукте.

Добавить изображение

Используйте визуальный контент, чтобы сообщение привлекло внимание. Комбинация текст + картинка — идеальное сочетание.

Всегда используйте четкие, высококачественные картинки. Оптимальный размер — не менее 400×400 px. Это обеспечит правильное отображение на экранах любого устройства. 

Используйте фирменные цвета, шрифты и стили, чтобы поддерживать узнаваемость бренда. Визуальный контент должен быть частью вашей общей стратегии.

 

Как проанализировать рассылку

Эффективность рассылки можно измерить с помощью 4 ключевых метрик, каждая из которых отражает определенный аспект работы.

• Процент прочтений сообщений: насколько ваши сообщения доходят до получателя и вызывают интерес. Высокий показатель свидетельствует о грамотной сегментации базы и эффективных заголовках.

• Процент переходов по ссылке: измеряется по формуле: клики/прочтения*100. Показатель демонстрирует, насколько ваш контент мотивирует пользователя к действию. Например, если 500 человек открыли сообщение, а 50 из них перешли по ссылке, кликабельность составит 10%.

• Количество отписок: Тут все понятно, чем выше это число, тем вероятнее всего, что ваше сообщение не вызывает доверия, или просто не подходит для выбранной аудитории. 

• Жалобы на спам: Если этот показатель превышает 0,1%, существует риск блокировки аккаунта. Содержание должно соответствовать ожиданиям пользователей. 

Для более глубокого анализа подключайте дополнительные метрики: : 

• Конверсия: Анализируйте, сколько получателей выполнили целевое действие: покупка, регистрация, переход на сайт и т.д. Для точного отслеживания интегрируйте CRM или аналитику. Пример: 100 человек из 2000 что-то купили. Значит, конверсия составляет 5%.

• Пожизненная ценность клиента или Lifetime Value: Показывает, какую прибыль клиент приносит за всё время сотрудничества. Это поможет оценить окупаемость затрат на привлечение через рассылки. Например, если клиент делает покупки на 3000 рублей за 5 месяцев, ваша стратегия работы окупается при минимальных затратах.

• Возврат на инвестиции: Рассчитывается по формуле: ROI = Доход от рассылки − Затраты на рассылку/Затраты на рассылку*100

Если показатель выше 100%, это значит, что кампания была прибыльной.

 

Анализируйте полученные метрики и используйте данные для улучшения: оптимизируйте тексты и время отправки. Обратная связь поможет понять, насколько рассылка была полезной.