Как создать и настроить бизнес-аккаунт WhatsApp

Создание бизнес-аккаунта в WhatsApp* открывает перед компаниями возможности, которых нет в стандартной версии мессенджера. Это не просто мессенджер, а глобальная платформа с высоким охватом, которой в России ежедневно пользуются более 81 млн человек пользователей.

Разбираемся, как сделать и настроить бизнес-аккаунт в WhatsApp*, а также зачем это может понадобиться бизнесу.

Чем отличается WhatsApp Business от WhatsApp Messenger

Более 2 миллиардов человек ежемесячно пользуются WhatsApp* — это самый популярный мессенджер в мире. Бизнес-аккаунт в WA — это специальная отдельная версия приложения, предназначенная для компаний. Основная идея — облегчить взаимодействие с клиентами с помощью инструментов, которых нет в обычной версии.

Значит, что бизнес-аккаунт в WhatsApp* — это не просто еще один чат для общения, а полноценная платформа, которая помогает компаниям наладить контакт с клиентами.

✔️ Обычный ватсап подходит для личного общения, а бизнес — позволяет малому и среднему бизнесу выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами.

👪 WhatsApp* Messenger	🧑‍💼 WhatsApp* Business
Общение между друзьями, коллегами, семьей	Общение между компаниями и клиентами

Главное отличие от обычного профиля — функциональность. Бизнес-аккаунт предоставляет расширенные функции: информация о компании (адрес, сайт, описание), автоматические приветственные сообщения, быстрые ответы, создание каталогов, метки для организации чатов. Это делает процесс общения проще и эффективнее как для бизнеса, так и для клиентов.

WhatsApp* Business превращает знакомый мессенджер в настоящий бизнес-инструмент.

Для чего используют WhatsApp в бизнесе

WhatsApp* Business занимает 10-е место в категории бизнес-приложений в App Store и насчитывает более 1 миллиарда скачиваний в Google Play.

Бизнес-аккаунт в WhatsApp* предоставляет удобные инструменты для общения, что дает компании отдельное преимущество — поддерживать высокий уровень сервиса без дополнительных затрат.

Вот как он может улучшить работу вашей компании:

Представить основную информацию. Укажите адрес, сайт и краткое описание вашей деятельности. Например, кофейня может добавить часы работы, ссылку на меню, чтобы клиенты легко нашли нужную информацию.

Вести каталог товаров. Добавляйте фотографии товаров, подробные описания, цены и ссылки, как в мини-магазине. Клиенты могут узнать детали товара и сразу положить его в корзину для оформления заказа.

Отправлять автоматические сообщения. Приветствия и автоответы, чтобы оперативно реагировать на запросы, даже ночью. Клиенты получают мгновенные ответы, а вы продолжаете общение в рабочее время.

Сделать ярлыки для чатов. Добавьте к диалогам метки, например, «Новые клиенты», «Заказы», «Оплачено». Это поможет не запутаться в сообщениях.

Отправлять персонализированные предложения. Делайте индивидуальные рассылки клиентам с новыми акциями, скидками или приглашениями.

Публиковать статусы. Используйте их как аналог сторис — рассказывайте о новинках, акциях и распродажах, показывайте свободное время для записи.

Работать с обратной связью. Клиенты могут быстро задавать вопросы и оставлять отзывы — это упрощает взаимодействие и улучшает клиентский опыт.

Вести маркетинг и рекламу. С помощью рассылок и статусов можно быстро делиться с клиентами акциями, обновлениями и скидками. В отличие от имейла, сообщения в Ватсапе имеют высокие показатели открытия — от 80%. Эффективность канала коммуникации значительно выше.

WhatsApp Business и WhatsApp Business API

Разобрались, что такое бизнес-аккаунт в вацапе. Теперь рассмотрим, какую именно выбрать платформу, и разберемся с настройками.

Доступны две различные модели бизнес-аккаунтов.

Приложение WA Business разработано и адаптировано как для малого, так и для среднего бизнеса, доступно и бесплатно для всех. Для входа в систему одновременно можно использовать максимум пять устройств (разрешено использовать только один смартфон).

Крупным компаниям, которым важно обрабатывать тысячи сообщений, например, банкам, авиакомпаниям, крупным торговым сетям, потребуется WhatsApp* Business API (WABA). Софт имеет продвинутые возможности настройки и бизнес-функции:

✔️ CRM-системы, чат-боты

✔️ Кнопки чата/CTA

✔️ Персонализированные сообщения

✔️ Метрики кампании WhatsApp*

✔️ Шаблоны сообщений

✔️ Верификация аккаунта

✔️ Неограниченное количество устройств и пользователей.

WABA значительно облегчает управление клиентскими запросами и позволяет масштабировать поддержку.

Подключение платное — ниже описали цены для пользователей из России на 2024 год.

Подключить WABA можно самостоятельно через официальный сайт WhatsApp* или через партнеров, предоставляющих сервис API. Зарегистрируйте юридическое имя компании и новый номер, после подтверждения вам предоставят доступ к API. Ожидание подключения — 2-7 дней.

Подробнее о подключении и оплате — в этой статье.

Как создать бизнес-аккаунт: пошаговая инструкция

Как сделать бизнес-аккаунт в вацапе за 5 простых шагов:

Скачайте WhatsApp* Business — приложение доступно для бесплатной загрузки в Google Play и Apple App Store.

Зарегистрируйте номер. Укажите новый номер или перенесите текущий. Один и тот же номер нельзя использовать в двух аккаунтах. Для подтверждения получите код через СМС или звонок.
Создайте бизнес-профиль. Напишите название компании, укажите вид деятельности, добавьте лого или фотографию профиля.
Заполните важные детали. Добавьте адрес, веб-сайт, описание, часы работы и другую полезную информацию.
Начните работу. Приступайте к общению с клиентами, у которых ваш номер уже сохранен в контактах, и используйте функции для бизнеса.

Готово — бизнес-аккаунт готов к использованию.

После создания бизнес-аккаунта нужно настроить его визуальную часть, чтобы произвести хорошее впечатление на клиентов. Онлайн-редактор Flyvi поможет сделать это быстро и без лишних затрат.

В нем можно создать логотип, аватар и рекламные изображения подходящего размера. В редакторе есть готовые шаблоны на все случаи, которые легко редактировать под себя.

Настройка бизнес-аккаунта в WhatsApp

Первое впечатление имеет значение даже в цифровом мире. Даже небольшая настройка может дать вам большой эффект.

Профиль компании — это первое, что видит клиент при обращении к вам через WhatsApp* Business. Сразу заполните все базовые данные.

В настройках выберите «Профиль компании» и добавьте необходимые данные. Это позволит клиентам получить всю основную информацию, не покидая мессенджер.

Название компании: напишите официальное название вашей компании, которое вы используете для взаимодействия с аудиторией.

Фото профиля: на нем могут быть ваши продукты, услуги или логотип.

Категория: выберите категорию, чтобы клиент сразу понимал сферу вашей деятельности (например, образование, финансы, искусство).

Описание: представление вашей компании в 256 символах.

Геолокация: введите адрес компании или установите его самостоятельно, выбрав точку на карте.

Часы работы: выберите расписание (всегда доступно, открыто в определенные часы, только по записи). Установите часы работы для каждого дня недели.

Сайт и ссылки: добавьте ссылки на сайт, соцсети или другие ресурсы.

Как настроить автоматический ответ на сообщения от клиентов

Ваши клиенты не хотят ждать ответа от вас по несколько часов или дней. Исследование Salesforce показало, что 71% опрошенных людей хотят общаться с компаниями в режиме реального времени. Быстрый ответ — довольнее клиент — выше доход.

В WA Business есть функция автоответов, которая позволяет настроить приветственные и «внерабочие» сообщения. В настройках выберите «Инструменты сообщений» и добавьте нужные автоответы.

Например, можно установить сообщение для новых клиентов. Или настроить ответ тем, кто пишет вне рабочего времени, информируя их о графике работы или времени ответа.

Возможности массовой рассылки сообщений

Массовые рассылки в Ватсапе позволяют отправлять сообщения нескольким пользователям одновременно, но с определенными ограничениями.

Такие рассылки получат только те контакты, которые уже добавили ваш номер в свою адресную книгу. Чтобы охватить более широкую аудиторию, потребуется подключение к WABA.

Чтобы создать рассылку, нажмите на три точки в правом углу экрана → «Новая рассылка». Отметьте контакты, которым будет отправлено сообщение. Это удобно для анонсов, скидок или обновлений. Чтобы избежать блокировки, важно отправлять рассылки только пользователям, которые дали согласие на получение сообщений.

Не перегружайте клиентов ненужными уведомлениями. Жалобы на спам могут спровоцировать временную блокировку профиля или его удаление.

Отправляйте только действительно важные сообщения. Например, с напоминанием о визите, временем и датой записи на прием, запросом обратной связи о специалистах.

❗ Вы можете проверить, сколько отправленных вами сообщений было прочитано и отследить эффективность своей кампании.

В графическом редакторе Flyvi можно создать весь контент для профиля в WhatsApp* Business: логотипы, баннеры, иконки и другие элементы. Готовые шаблоны дизайна легко адаптируются под ваш бренд — меняйте цвета, добавляйте текст, загружайте свои изображения, создавая целостный образ для любых бизнес-целей.

Что нельзя делать в WhatsApp

Платформа имеет строгие правила по рассылкам и взаимодействию с клиентами. Запрещено:

🚫 массово отправлять спам, не более 10 сообщений в минуту

🚫 нарушать политику конфиденциальности

🚫 нарушать авторские права или права на товарные знаки

🚫 использовать мессенджер для рассылки рекламы в слишком большом объеме.

Нарушение этих правил может привести к временной или постоянной блокировке аккаунта.

Недостатки WhatsApp для бизнеса

Несмотря на преимущества, у бизнес-ватсапа есть и недостатки.

➖ Он не подходит для сложных CRM-систем и имеет ограниченные функции аналитики, что затрудняет отслеживание эффективности общения с клиентами.

➖ Пользователи иногда жалуются на сбои в работе, но разработчики быстро исправляют проблемы.

➖ Риск блокировки за массовую рассылку: можно отправить не более 256 сообщений одновременно, иначе это сочтут за спам. Сообщения также смогут увидеть только те пользователи, которые подтвердили согласие на их получение.